長府エコキュートの故障と対応

本日早朝から、我が家で使用しているエコキュートの入れ替え工事中です。

約12年前に長府営業担当者からの強い勧めで、石油給湯器からエコキュートにしました。

それがつい先日、深夜に耳障りな機械音が響き渡ってる事に気づき外に出てみると、なんと我が家のエコキュートヒートポンプユニット(エアコン室外機みたいなやつ)から激しい振動音が……😱

ここ最近暑い日が続き、窓を開けて寝てるご近所の方々に大変なご迷惑になるので、慌てて長府の担当者に相談、メンテナンスに見てもらう事になったのですが……
これがもう😡😡😡😡😡

◆ここからは敢えてのメーカー批判となります。長府という老舗メーカーを愛してきたからこそ書かせて頂きたいと思います◆

メーカーメンテナンスから連絡があったのは、担当者に連絡した日の午後
「メンテナンスからは伺うのは来週になります」と……
いや、異音が凄くて近所迷惑だから早急に見て欲しいんだけど？と懇願すると、渋々な返事でなら週末に伺いますと……
「週末に時間連絡しますが多分午後からになります！」と言われ、週末に時間連絡を待つも一向に連絡無し😡

この時点でブチっと💢

で、連絡も無いので着信履歴からメンテナンスの人に連絡すると、「先日14時に行くって言いましたよね？」
はぁ？💢
電話しますって言ってたよな〜と思いながら、ここは我慢😖して14時にメンテナンスを待ちました。

で、到着したのは汚れたヨレヨレの服を来た若いお兄さん
どこの現場の方？？と思うようスタイルに、状況をヒアリングしないままヒートポンプユニットを分解し始め、しかも電話であれこれ聞きながら作業を進めてる
こいつは……
私から色々質問してみると、普段は取り付けをメインでやってる地元設備屋の従業員の子でしたw
知識もさほど無く、電話で詳しい人とやり取りしながら作業するスタイルに怒りがMAX💢😡👊

結局、彼は何も出来ずコンプレッサーから振動激しいので、ヒートポンプ事交換かエコキュート交換ですかね〜と言って帰って行きました。

長府さん、
メーカーメンテナンスって、こんな対応で良いの？
売る時だけ担当者が頑張って、メンテナンスはこんな適当なの？

僕がこの業界に入ってから長い付き合いをしてきたメーカーだけに、この対応は絶対に許せません‼️
後日、長府営業担当にことの一部始終を説明しましたが、この時ものらりくらり言い訳ばかり‼️
今後きちんとしますのでと言われても、申し訳ないが信用出来ませんよ！

このような経緯もあり、今後当社ではお客様からの強い要望がない限り、長府製の製品の販売はしない事に決めました‼️

メンテナンスを疎かにし、顧客を蔑ろにするメーカーに未来は無いと思います。
過去にも、長府の担当者が変わるタイミングで色々な対応が悪すぎて、何度も何度も営業所長を交えて話してきた経緯もあります。

長府がより良く変わることを切に願いますが……
今はお客様に勧めれるメーカーではないです。

と言う事で、我が家のエコキュートは長府から他メーカーに変わりました笑

長い愚痴に付き合って頂きありがとうございました😂

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